Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chez Maison Thaléna, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par écrit en précisant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• votre décision claire de vous rétracter.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition du colis retourné. Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les créations réalisées selon vos instructions ou clairement personnalisées ;
• les produits d’hygiène ou de soin descellés après leur livraison ;
• les produits utilisés, détériorés ou incomplets ;
• les articles qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, contactez-nous rapidement en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit, de l’emballage intérieur et du colis extérieur.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage avant d’avoir reçu notre réponse, car ils peuvent être nécessaires pour introduire une réclamation auprès du transporteur.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, dans le respect des délais légaux applicables.

Colis non retiré ou retourné

Lorsqu’un colis est retourné à Maison Thaléna parce qu’il n’a pas été retiré, que l’adresse était incorrecte ou qu’il a été refusé, les frais d’un nouvel envoi restent à la charge du client.

Pour toute demande, contactez-nous avant de retourner un produit.