Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site Maison Thaléna.
1. Identité du vendeur
Nom commercial : Maison Thaléna
Nom légal : LOPET MURIEL
Adresse : RUE FERRER 5 6200 CHÂTELET
Numéro d’entreprise : 0791.476.151
Numéro de TVA : BE0791.476.151
E-mail : maisonthalena@yahoo.com
2. Produits
Maison Thaléna propose notamment des créations parfumées, bougies, fondants, diffuseurs, parfums corporels, soins pour le corps, produits parfumés pour la maison, coffrets cadeaux et articles de lithothérapie.
Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme, de décoration ou de finition. Ces particularités ne constituent pas un défaut de conformité.
3. Prix
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation définitive de la commande.
Maison Thaléna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse, son adresse e-mail et le point relais éventuellement sélectionné.
La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux présentés au moment du passage en caisse. Le paiement doit être intégralement effectué lors de la commande.
6. Préparation et livraison
Les délais de préparation sont indiqués sur la boutique. Ils peuvent varier lors des périodes de forte activité, des lancements ou des collections saisonnières.
Les commandes sont expédiées avec GLS, Mondial Relay ou bpost, selon le mode proposé et sélectionné lors de la commande.
Dès l’expédition, le client reçoit les informations permettant de suivre son colis. Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Maison Thaléna.
7. Colis non retiré ou retourné
Lorsqu’un colis est retourné à Maison Thaléna en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence, d’un refus ou d’un défaut de retrait dans les délais, les frais d’un nouvel envoi restent à la charge du client.
8. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour communiquer sa décision de se rétracter.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux créations personnalisées ni aux produits d’hygiène ou de soin descellés après la livraison.
9. Produit endommagé ou commande incorrecte
Toute anomalie doit être signalée rapidement en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit, de son emballage intérieur et du colis.
Le produit et les emballages doivent être conservés jusqu’à la résolution du dossier, car ils peuvent être nécessaires pour introduire une réclamation auprès du transporteur.
10. Utilisation des produits
Le client doit respecter les conseils d’utilisation, avertissements et précautions communiqués avec les produits ou affichés sur la boutique.
Les informations relatives à la lithothérapie sont fournies dans un objectif de bien-être. Elles ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations, visuels, logos et éléments présents sur le site Maison Thaléna ne peuvent pas être reproduits ou utilisés sans autorisation préalable.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible sur la boutique.
13. Réclamations et litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Maison Thaléna afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence.
Dernière mise à jour : août 2026